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                                                                                                   Notes
                                                                                                   技術專文



 進者能快速了解負責工程的品質重點及品質管理，就成為  需要遵守哪些品質標準的行為，也可以用來表示負責品質計       或 約)所需要工作細分的樹狀結構。在一個專案或 約中，                                                        「S」Specific(具體) : 用一個特定的指標作為衡量基準                  3.2.1  品管週會 : 「新廠工程管理部」(New Fab Construc-
 極為重要的一件事。  劃的部門及職務。                                         工作分解結構由其終端目標開始展開，並且就其大小、時間                                                                                                           tion Department, NFCD)每週 開建廠專案品管週會，主承
                                                                                                                                                「M」Measurable(可衡量) : 可以透過數據呈現
                                                             長短、責任劃分(亦即，系統、次系統、元件、任務、次任務、                                                                                                         攬商二級品管及3rd party報告施工品質查驗統計，追蹤缺
           2.   品質保證( uality Assurance   A) [6]                                                                                                 「A」Attainable(可實現) : 目標數字不會過高或過低，是可
 2.  文獻探討                                                    和工作包)依次細分為可管理的組成，包括達成目標的所有必                                                                                                          失改善。如有嚴重缺失者，由該主承商「專案經理」(Project
                                                                                                                                                     以被實現的
               ISO 9000裡，對Quality Assurance的定義是 : 「為了提       要步驟。                                                                                                                                 Manager, PM)至「施工會議」(Construction Meeting, CM)
 2.1  品質( uality)
           供實體滿足品質要求的足夠信心，而實作的所有計畫性以及                                                                                                           「R」Relevant(相關性) : 與策略目標的達成  相關                   週會提出改善說明。
                                                             2.12   案管理  技 總體  (Pro ect Management
 是一種態度或核心價值，可以讓個人或 業有效地因應動  系統性的活動」。                                                                                                            「T」Time-bound(時限) : 在一定的時間限制內完成績效指標
                                                             Body o  Knowledge  PMB K) [9]                                                                                                        3.2.2  CM週會 : NFCD專案主管每週 開建廠專案CM週會，
  環境之挑戰。建立在「Quality is Not Free」的 理上，品  品質保證的目的，在於確保產品在一定的時程及成本下，
                                                                                                                                                                                                  主承攬商PM提出嚴重品質或安全缺失之改善報告。
 質管理兼具「自我檢視、自我實 與自我改善」的思維。  能達成預期的品質水準與可靠度，也是建立品質管制方案的           PMBOK描述了專案管理專業技能總體知識，包括證實了                                                     3.  研究方法
           腳石，以維持產品由製造至使用壽限之間的品質與可靠度。                        被廣泛應用的傳統的， 新的，高階的實 的不足之處。另                                                                                                           3.2.3  「建廠管理平台」(Project Construction Platform,
 2.2    工程施工品質管理制度 [1]                                                                                                                          3.1  工程品質管理流程
                                                             外，它也包括了被  接受的最佳實 。PMBOK被廣泛用於                                                                                                         PCM)，其中品質管理系統結合施工及試俥品管分項工作(WBS)
           2.10  品質管制( uality Control   C)
 行政院於82年10月7日  「公共工程施工品質三層級                                  各種行業。                                                                                  工程品質管理流程根據PMBOK的定義，可將之區分為主                    執行與審核管理、品質缺失改善追蹤，並做資料分析與後續
 執行中自行進行績效評估，除可讓管理者瞭解 隊工作之績
 管理制度」。        在ISO 9000中的定義為 : 是「品質管理的一部分，致力                    PMBOK專案管理可以分為兩大部分 : 五大流程， 大                                                    承攬商之品管計劃(Quality Plan)與工程品質保證(Quality             精進管理。
 效，並可藉回饋修正機制改善管理之方法，做好工程各階段
 「行政院公共工程 員會」(簡稱工程會)於85年12月13  於滿足品質要求，為達品質要求而採用的作業性技術及活動。」  知識領域。                                                                              Assurance)，承攬商/3rd party/業主對施工品質控管(Quality        ① 品質管理系統 : 各承攬商二級品管與台積工程師訂定
 之進度、成本及品質之管控，以提昇業主滿意度及促進工程
 日  「公共工程施工品質管理作業要點」，其後歷經11次  是通過專業技術和管理技術，配合生產流程，來檢驗(進料檢        專案五大流程 : 「初始化專案」(Initiating)，「計劃專                                              Control)。建廠品管機制在品管流程各個階段與人員角色職責                      Quality WBS，二級品管將自主品質查驗紀錄上傳系統，
 執行績效目標之達成。
 修正，第8次修 日期為103年12月29日，其中除第10點部分  驗、製程檢驗、出貨檢驗)或測試各個作業階段中所製造出來  案」(Planning)，「執行專案」(Executing)，「控制專案」                                            定義(如 圖2)，以下內容分節說明之。                                  並經台積工程師審核。
 公共工程之PCM係指專案管理廠商，依「政府採 法」
 規定於105年1月1日實施外，其餘規定於104年1月1日實施。目  的產品品質，以確保其滿足顧客、法 、法規等方面所提出  (Controlling)，「關閉專案」(Closing)
 之子法「機關  技術服務廠商評選及計  法」第三條，                                                                                                                     3.2  工程品管機制/品管系統(如 圖3)                            ② 品質稽核單系統 : 3rd party及台積工程師，經查驗或
 的在規範公共工程採 承攬廠商、監造單位、工程主 機關  的品質要求(如適用性、安全性等)。                   根據PMBOK Guide 4th, 191裡的定義，品質管理共有3
 係指依法設立之技術顧問機構、建築師事務所、技師事務所                                                                                                                                                                          檢將品質缺失開立品質稽核單，並由二級品管將改善紀
 應執行之施工品質管理事項。  QA的目的，是要在產出產品的過程中，使用正確的方                     個流程(如 圖1)
 及其他可提供技術性服務之自然人或法人等。                                                                                                                                                                                錄上傳系統，經台積工程師審核。
 工程會於91年2月修訂政府採 法第70條， 入品質管  法來進行，而QC的作用，則是當產品完成時，會去檢查所
 理相關規定及查核機制。  2.6  三級品管制度 [5]  產出的產品是否正確。                                                                                                                                                         ③ 品質週/日報 : 3rd party及各承攬商二級品管，將品管查
               QA是事前的、是在產品完成之前的整個過程，而QC是                                                                                                                                                             驗資料彙整並上傳系統。
 2.3  品質計 書 [2]  行政院於82年10月7日  公共工程施工品質三層級管理  事後的，當產品完成後檢查工作。QA目標是在預防產品發

 制度，明訂工程主管機關、主 機關、監造單位及施工廠商分                                                                                                                                                                      3.3  品管組
 為簡化中小型工程品質計畫相關品管文件，提升公共工  生瑕疵，而QC則在找出完成的成品中潛在的瑕疵。
 層負責之履約權責事項及管理重點，包含施工廠商應執行之一                                                                                                                                                                          在品管組織方面，效法公共工程施工品質管理制度，將
 程執行效率，工程會於103年12月29日修正「公共工程施工
 級自主品質管制事項、監造單位應執行之二級監督事項及主   2.11  工作分 結構(Work Breakdown Structure  WBS)
 品質管理作業要點」視各案工程規模，擇定正確之 節 寫                                                                                                                                                                       施工品質管理，分為三層級管理制度(如 表2 圖4)，主承攬商
 機關應 理之二級履約督導範圍；另外，透過第三級的施工查  [7] [8]
 品質計畫，品質計畫書依工程規模及性質區分為三個級距(查                                                                                                                                                                      一/二級品管，依照「發包規範」(Request For Proposal, RFP)
 1.  前言  核作業，驗證工程 隊對於工地履約品管工作的落實度及工程
 核金額以上之工程、新  一千 元以上未達查核金額之工  跟因數分解是同一個原理，就是把一個項目，按一定的                                                                                                                                             及其品質計畫書執行施工品質查驗，3rd Party監督並抽驗現
 實際執行狀況與履約成效。制度推行已 25年，為全國工程界
 高科技廠房工程動輒上千億元新台 的專案投資 : 廠房  程交疊，幾乎每隔3個月就需達到移交1個階段(Phase)運轉  程、公告金額以上未達新  一千 元之工程)，不同金額級  原則分解，項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再                                                                              場施工品質。
 對於公共工程履約管理主要遵循及之規定及依據。
 使用可達數十年以上，且生產科技性、精密性產品，建設品  裝機的目標，人員新舊混合，施工品質能否符合發包規範要  距之品質計畫內容 簡不同。  把一項項工作分配到每個人的日常活動中，直到分解不下去
 質需求極高。因此加強工程品質之管理，提升工程建設之品  求，再再考驗著承攬商、「第三方監造」(Third Party)及建  「查核金額」(工程、 物案為五千 元以上；勞務案  2.7  IS   001品質管理系統  為止。
 質、建立有效之品質管理系統，實為「新廠工程管理部」不  廠小組對工程品質的管控能力。為完善工程品質管理，運用人、  一千 元以上)  在專案管理和系統工程中，工作分解結構或稱為「承包
 斷再造進化之要務。為期使參與實際工程施工任務之所有成  機、料、法及「循環式品質管理」(Plan-Do-Check- Action,   「公告金額」(工程、 物及勞務案均為一  元以上)  ISO為「國際標準組織」(International Organization for   商工作分解結構」(Contractor Work Breakdown Structure,
 員皆能體認工程品質之重要性，在施工過程中，即當以系統  PDCA)手法，建立一/二/三級品質查核制度，分析已完成專  品質計畫製作 要(如 表1)  Standardization)之縮寫，英國的國家標準BS5750在1979年  CWBS)係將一個專案細部分解為交 標的導向的較小組成。    品質    品質保     品質管
 化之管理，有效之管制步驟，注意施工品質，使完成之工程  案之常見品質缺失，列出關鍵查核項目，建立品質KPI，設  公佈，而後在1987年被國際標準組織採用為發展國際品質系  工作分解結構是關鍵的專案交 標的，可將專案 隊工作組  圖1、PMBOK定義之品質管理三流程
 建設品質完善，達到規範標準與要求。  置關鍵施工樣品展示間及 接訓練教室，將各關鍵工項品質查  2.4  T ird Party  統標準ISO 9000的基礎(第一版)，期間歷1994年版(第二版)與  編成為可管理的部分。「專案管理知識體系」(PMBOK第五
 為了維持公司競爭力，廠房隨著製程愈加先進，建廠  驗流程及重點項目匯集成手冊，輔以上述軟硬體設施對現場  2000年(第三版)，而目前已修訂為2008年版(第四版)。  版)所定義的工作分解結構：「由專案 隊實施整個專案工  2.13  關鍵   標(Key Per ormance Indicators  KPI) [10]
 第三方公正單位，可接受社會各界 體或個人  檢驗，
 及裝機時程也愈加緊迫，北中南建廠專案需求量增加且時  施工及管理職人員做訓練及認證。同時讓專案成員及後續跟  ISO 9001 : 2008品質管理系統-要求，能使用於一個組  作範圍的階層化分解，以達成專案目標，並產出必要的交
 並以專業優良的檢測技術，確保檢測數據的精確性，增加報
 織，藉由符合顧客要求及適用法規，以達到顧客滿意，它也  標的」。                                KPI是為測量成功達成策略目標的程度而定義的度量值。
 告的可信賴度，以提供顧客檢測服務，成為「第三方公正檢
 可被內部及外部 體(包括驗證機構)使用，以評 組織符合  工作分解結構的基本元素，可為資料、服務、產品或其       意思為「衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據
 驗機構」。
 顧客及法規要求的能力。  組合，工作分解結構也為細部成本估算與管制提供了必要的                     化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。」一代管
 2.5   案營建管理(Pro essional Construction Manage-  框架，以及時程展開與管制的指引。  理大師「 得.杜拉克」(Peter Drucker)也說 : 關鍵領域的指標
 2.8  品質計 ( uality Planning   P)                             「KPI」，是引導 業發展方向的必要「儀表板」。
 ment  PCM)  3   4   工作分解結構係將專案階層分解成為階段、交 標的、
                                                                 就傳統的KPI設計來說，都會遵循所謂的「SMART」
 Quality Planning，意指訂定及規劃整個生產流程中，  和工作包，它是一種為了達成目標(例如 : 一個計畫、專案、
 專案營建管理(可指一套系統或技術服務廠商)，於計畫                                   原則：

 1  2  3   4                                                                                                                                                                                                                                   5                         6












































































































 11  12  13  14                                                                                                                                                                                                                                15                        16













































































































 21  22  23  24                                                                                                                                                                                                                               25                         26












































































































 31  32  33  34                                                                                                                                                                                                                               35                         36












































































































 41  42  43  44                                                                                                                                                                                                                               45                         46
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