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技術專文

圖3、保全系統架構with ISA Standard

2. 文獻探討 有綜合性、基礎性的哲學特點。TQM與ISO9001雖有區別，但
彼此間的表現有其互補性，如 表1，事實上也是相互融合。
首先來看國際品質管理系統(ISO9001)的管理內涵 [04] 與
FMCS的關聯性 ; 產品也跨足至自駕車及高階人工智慧運算，
表1、TQM與ISO9001的互補關係
廠務系統的可靠度管理及持續改善，則會參考飛航與製藥業的
管理；另外管理系統要成功推行及導入，也會依據新科技導入 相同點 TQM ISO9001
目的 客戶滿意、品質改進、品質創新
的理論來推行；管理系統亦須具備人工智慧，達到精準及預防 原則 以客戶為中心、領導統御、全員參與、過程導向、
的管理。 持續改善、事實的決策與方法、與供應商的互利關係
相異點 TQM ISO9001
2.1 國際品質管理系統(ISO9001) 功能 科學管理 標準管理
特點 提供一套品質管理的 著重於幫助建立文件化
廠務的內部客戶為公司的的相關單位，廠務也要處理水 思想與方法 的品質管理系統
與其他品質管理系統 與包括ISO9001在內的 與其他品質管理系統相容
汙、空汙及建廠等工作，也具有外部客戶如周遭鄰居與相關 各種品質管理系統相容
環保團體。從2000年版、2008年版到2015年版，ISO9001更進 主要發展史 自1951年至今 自1987年至今
一步融合全面品質管理(Total Quality Management, TQM)的概
念。ISO9001與TQM的兩者區別在於ISO9001是管理標準，是 2.1.1 ISO9001品質管理原則
以標準為主的品質管理模式，著重於品質法規，通過對過程和 品質管理的七項原則(Quality Management Principle :
系統的標準化，實施品質保證並達到持續改善的目的，以顧客 QMP)是世界各國品質管理成功經驗的總匯。ISO 9001 : 2015
所提的品質要求為出發點，以爭取顧客的信賴與滿意程度為目 首次在標準中予以明確規定，使之成為新版標準編定的基礎，
標，具有操作性、示範性與法規化特點。TQM是一種科學管 這七項原則已經成為改進企業績效的架構，目的就是要幫助企
理，強調「以人為本」的品質管理思想，發展的品質管理概念 業達到持續改善與幫助企業。這七大原則內容分別為 :
是由企業內部發起，強調企業自主管理。相對而言，TQM具

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