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廠務季刊 Facility Journal 2023

以使用者中心方法評估智慧停車場在席車位服務-以F12P4為例
Evaluating the Smart Parking Service by User-centered methods-a Case Study of F12P4

文││趙翊君│公共設施服務部

摘要

摘要 本研究以員工人數急速增長的台積新竹 F12P4 廠區
為案例探討商業型辦公大樓智慧停車場使用需求，隨
1. 前言
著人數增長提升員工停車體驗與效率成為重要任務，
1.1 智慧停車系統對於台積廠區的必要性 在 F12P4 廠區導入停車場在席車位服務專案後期，透
過使用者為中心方法評估導入系統之整體效益與優化
1.2 導入系統前之停車場設施與使用狀況
方向。在蒐集 832 筆開放式問卷回饋、執行 6 位使用
1.3 研究問題 者脈絡訪查、以顧客旅程地圖歸納 2 種大宗使用情境
後，揭露出使用者在系統導入前後於停車各階段的體
2. 文獻探討
驗變化，並顯示停車場在席車位系統能有效幫助員工
2.1 智慧停車系統的應用情境與效益 停車省時、省力、減少油耗，增進行車安全，提升員
工對系統的信任感與對公司的認同感。最終本研究針
2.2 智慧停車的功能與特性
對 F12P4 之案例，提供 5 項長短期優化方向，成為後
2.3 F12P4 在席車位系統功能設計 續竹科、中科與南科其他廠區導入停車場在席車位系
統之參考。
3. 研究方法
關鍵詞 : 智慧停車系統、使用者研究、脈絡訪查、
3.1 使用者資料蒐集 - 電子問卷設計與執行
顧客旅程地圖
3.2 使用者資料蒐集 - 脈絡訪查
This research aims to study the user needs of parking
4. 結果與分析 scenarios in office buildings and takes a smart
parking space in tsmc F12P4 office building as a study
4.1 親和圖質化分析
field. As the number of employees has overgrown
4.2 顧客旅程地圖分析 in recent years, enhancing parking efficiency has
become a vital task. After implementing the smart
5. 結論
parking system service in F12P4, the user-center
methods were taken to evaluate the benefits of
參考文獻
system implementation and future actions in the
作者介紹 short and long run. By collecting 832 records of open-
ended question survey, conducting 6 user interviews,
and concluding 2 customer journey maps, the results
were revealed that tsmc employees could not only
save their time, effort, and car gasoline, but also
enhance their driving safety, trust in the system and
their organizational commitment after the service
built-up. At the end of this study, 5 improvement
suggestions were proposed for the future work in
other tsmc parking spaces.
Keywords : Smart parking system, User Research,
Contextual Inquiry, Customer Journey Map

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