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VOL.49 廠務季刊 以使用者中心方法評估智慧停車場在席車位服務 - 以 F12P4 為例

研究方法

為驗證此停車場在席車位專案的使用者需求，PUSD 於 3.1 電子問卷設計與執行
工程完工後透過發放開放式填答電子問卷 ( 圖6) 與脈
針對 F12P4 與 F12P6 兩個廠區的同仁透過公司內部
絡訪查蒐集使用者之回饋。
郵件發放電子問卷，填答期間為 2022/01/20-01/26，
共計一週，回收數量共計 832 份(男性 70%、女性
30%)。問卷問題為開放式填答共兩題，分別為 : ➀「您
針對目前在席車位燈號顯示系統相關的改善建議、問題
反應」；➁「邀請您分享在 F12P4 停車，因在席車位
燈號顯示系統而有的正面經驗或鼓勵」。

3.2 脈絡訪查

Alan Cooper 等 人 認 為 執 行 脈 絡 訪 查(contextual
inquiry)- 搭配訪談與觀察使用者進行質化研究是一種
[08]
最有效率也有效的設計研究方法 ，脈絡訪查是一個
使用者導向的方法，研究者透過訪談方法，對使用者
提問一系列的問題，並觀察使用者與產品或服務的互
動過程，在田野中取得貼近使用者真實情形的資料，
後續可運用這些資料協助定義產品或服務的特性及開
[09][10]
發的程序方法，以滿足團隊與組織的需求。 這是
一個讓使用者分享他們非常熟悉或擅長的整體經驗，
而研究者則如學徒般向使用者學習的過程，執行脈絡
訪查關鍵概念包含：「了解脈絡情境」、「共同探索
細節」、「轉譯行為背後的意義」、且需「聚焦在專
[08]
案目標」。

在專案中系統驗證階段多半會採用易用性測試
(Usability Test)，然而易用性測試較適合用來測試第
一次使用新系統與新功能的使用者，若使用者皆已使
用系統部分時日，則較難透過易用性測試的方法了解
系統的效益或問題。 [08] 考量執行的時間、成本與回收
資料的有效性，為進一步了解同仁於問卷回饋之情境
脈絡，本研究採脈絡訪查法進行使用者訪談，評估智
慧停車場在席車位系統服務。

圖 6：停車場在席車位電子問卷

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