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Process Improvement:
Service
Procurement
Re-engineering
流程改善：
服務採購流程再造
文│陳亭蓁 黃琬婷 賈芸如 │ 新廠規劃部 企業流程精進三部│
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前言
何謂採購？如學者 Leenders 在其著作中說明，即是以適當的價格向合適的供應商
購買符合需求品質與數量的商品；供應商並應於雙方約定的時間內將貨品送達正
確的地點，並提供合理的售前與售後服務。而何謂服務採購？依據 MBA 智庫的定
義，企業的服務採購是採購組織內部不能或不願提供的服務。透過招標、競標、
議價等方式，企業挑選最適合的供應商，並要求提供專業的、高效的、能夠給企
業帶來利益的服務，並把從供應商那裡採購來的服務，與企業的策略管理有效結
合，以利企業獲取更專業的技術和人才，減少作業負擔，降低支出，增強企業的
競爭力。
對「服務採購」一詞，我國《政府採購法》依國際慣例，並沒有明確的界定，而
是排除商品採購，將印刷出版、專業諮詢、工程監理，工程設計、技術開發設計、
維修、保險、租賃交通工具的維護保障、會議、培訓、物業管理或其他類服務獲
取的過程歸納稱之為服務採購。從工程的生命週期觀之，包含自規劃、設計、施
工、監造、保固維修至營運管理等階段，其中需要獲取技術與勞務服務的採購行
為，皆屬技術性服務採購規定之範疇。
生活與生存往往只有 喜歡儘可能貼近當 學習是快樂的，
亭 蓁 一線之隔，你快樂， 琬 婷 地人的旅行。 芸 如 賈 Ruby Chia 而實踐、應用與
即是生活；你計較， 黃 W.T. Huang 把事情做好，好事 回饋又是學習的
便是生存─ Peter Su 才會上門。 動力來源。
陳 LuLu Chen
NEW FAB ENGINEERING JOURNAL MARCH 2015 51
