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2.2 應用材料公司全球技術培訓中心 : 員工訓練除少部份課程講師以傳統方式授課，大都採用
雲端學習，讓員工可以隨時隨地去學(圖5)。雲端學習有時間
應用材料公司是半導體生產設備商，107年10月於新竹
彈性的優勢，但也考驗成效，尤其是對專業技術。針對這些
科學園區設立第三座全球技術培訓中心，這也是目前應材最
問題，微軟以其軟體強項在課程設計與能力考核下了很大的
大、最先進、最完備的訓練中心。訓練對象為全球應材的工
功夫，課程加入動畫與虛擬情境教學讓學員能循序漸進去學
程師以與客戶，課程涵蓋基礎理論與實務操作，目標為建立
習 ; 考核則以專業認證方式，學員進入專屬的教室進行考核，
人員半導體設備理論的基礎能力、實務操作與維修保養的能
與外部取得微軟專業證照的方式完全相同，是嚴謹有鑑別力的
力，並期更進一步做到異常問題解決的能力。
[05] 。員工從新進人員到主管，每個人會依公司年度目標與發
這個全球技術培訓中心目前擁有最先進的半導體訓練用
展方向訂出自己的學習藍圖，主管亦可依需求調整。自發學習
機台，師資來自全球超過100位專業專職講師，訓練環境總面
在微軟是很重要的，員工自己找時間，但須在規定的時程內完
積共4,300平方米，一半規劃為機台操作區域(圖4)，另一半為
訓取得認證，公司亦將此納入績效評核。值得一提的是針對
各科目的上課教室。為了讓訓練有效，課程採取小班制教學
更進階更複雜的跨組織專案訓練，採3~5人群組進行，透過虛
(不超過10人)，課程內容從最基礎的架構與流程談起，教室裡
擬專案相互合作以達成目標，而非單打獨鬥。人工智慧(AI)學
談理論與功能，出來實際動手操作、考核來驗證所學。考核
院，提供員工所必需的AI基礎與專業課程，對主管也提供了AI
涵蓋學科筆試與術科操作，授課教材與考核題目皆由專職人
策略規劃與領導方針相關課程 ; 每個員工明確知道自己在企業
員編譯，與台塑相同每季定時檢討來自老師與學員(員工與客
扮演的角色，配合客製化訓練課程與主動學習來持續成長，一
戶)的回饋、或加入新技術、或依客戶需求做調整，讓訓練能
有新技術，員工就必須回訓來強化自我能力。
[03]
接地、貼近使用者需求 。

圖5、微軟雲端教育訓練平台
圖4、應材全球技術培訓中心(新竹科學園區)

2.4 好的訓練、有效的訓練
2.3 微軟雲端教育訓練
人才是企業最重要的資產，教育訓練是人才培育的搖
微軟公司是以研發製造、授權和軟體服務為主，產品與 籃。透過訓練將人力轉化為具備專業技術與能力的人才，
服務從過去Windows作業系統和Office辦公室軟體，到現在的 這是個人發展、組織成長以及企業永續的關鍵。好的訓
智能雲端運算服務(Azure)與企業數位轉型(Microsoft 365)。 練必須是有效的訓練，完訓後可以看到能力(Ability)的改
微軟對人才培育很重視人的成長思維，這是由史丹佛 變、反應在行為(Behavior)、反應在組織與個人的工作成效
大學心理學教授卡蘿‧杜維克(Carol S.Dweck)所提出，她認 (Performance)。
為人的成就並不是由聰明才智天生注定，更重要的是心態 好的人才培訓會交互運用教育、訓練、發展、學習與歷
(Mindset)。微軟要做到員工隨時能保有開放的心態去學習， 練五種方式。
不怕犯錯，每一種嘗試都是難得的經驗，也是成長的養分。
① 教育(Education) : 改變人思維與態度，透過言教及身教。
它鼓勵員工主動求知，建立自主學習的心態，主動去學習新
② 訓練(Training) : 改變人行為與技巧，使其在短期間內達
技術與管理上的技能，才能真正落實企業目標與提升競爭
到能力。
力。對人才養成所傳遞的觀念是自己是Owner，主管從旁協
③ 發展(Development) : 改變人未來思想及行為，讓能力
助(Coach)，不論是技術或管理職，自己要有意願才能做好、
往更高、更遠的方向發展。
[04]
做長久 。
④ 學習(Learning) : 培養人自發性學習行為，亦就是自主學習。

FACILITY JOURNAL 09 2021 35