智慧耗材管理之應用與研究

前言

本文以將物聯網技術導入清潔耗材智慧管理的應用為例，討論如何進行物流系統收發貨管理及存貨管理提升，納入物聯網技術的系統建置，用於提升物流智能化、信息化和成本分析，實現倉庫的物品存貨、盤點、差異化、領貨的自動化，從而提高工作效率，降低營運成本；進而使供應商存貨降低及減少重複運輸費用的交互整合的功能。

本文提出耗材管理範疇涵蓋：

• 日常耗材收、發貨作業管理。
• 耗材存貨、盤點管理。
• 驗收及計價管理。
• 電腦系統與供應商管理。
• 智慧耗材在科學園區可發展的契機。

動機與現況說明

公共設施服務部在推動物業管理已展現顯著成效，在新建廠區及員工人數持續擴編成長時期，營運費用也一直攀升，而如何提升清潔耗材管理作業效率，進而推展至其他耗材管理，是未來營運管理很重要的里程碑。

廠區內清潔耗材管理作業，傳統作業模式僅由清潔管理師利用電話連絡及紙本登記方式處理訂貨及收貨等工作，在每個樓層用量監控及日常的稽核盤點方面，並沒有善用電腦分析功能來管理。

在清潔耗材供應商方面，以竹科為例，同一家供應商，配送範圍涵蓋八個廠區，相同性質的物品如果能有效整合配送貨車裝載量及降低行車哩程的耗損，並與台積電共同開發智慧耗材管理系統，可降低營運成本，創造更好的效率。

開發智慧耗材管理系統的優點如 圖一所示，在台積電方面，對於日常耗材進貨/入庫/領料動態有效掌握，可符合稽核單位的要求，長期實現即時庫存管理型態，改善舊有人工作業方式，最後可透過正確的數據分析，提供採購商品訂定合理價格依據。在耗材供應商方面，最大的好處是，經由系統配貨及哩程上的分析，利用行動裝置來整合送貨時間，可準時到貨又能減輕工作人員在台積電搬運及等候電梯時間，最後在資料傳輸到電腦端後，即可完成交易紀錄及相關請款文件。

系統開發架構調查與設計流程

在多樣少量高頻率之配送情況下，供應商為了降低營業成本，必須將每一空間充分利用，存貨的堆積就等於成本的浪費，對於管理單位的耗材管理，須追求最適量的庫存及減輕人員工作負擔。所以本系統設計開發是建立以“物流體系”架構的管理模式 圖二。

系統開發架構是將耗材管理系統建置在系統開發商，供應商利用行動裝置透過雲端處理傳送資料，在台積電管理單位，則透過手機簡訊及郵件通知，進行訂貨及收貨等相關管理作業 圖三。

耗材供應商主要在系統中負責行動裝置及物品貼標作業，最後處理發貨及驗收點交到台積電。系統開發商負責前台資料整合設定（權限密碼/新廠區開發/管理人員異動）及系統安全等工作。台積電則負責日常耗材動態管理/使用分析報表及清潔人員感測裝置RFID (Radio Frequency Identification)管理作業 圖四。

耗材管理應用功能與使用者管理模式

在進入系統規劃階段，公共設施服務部延攬具備系統開發經驗及熟悉台積電資訊及門禁管理軟體廠商，並與耗材供應商合作，共同訂定耗材管理系統相關需求及使用流程 圖五。

清潔耗材管理系統在耗材供應商、系統開發商、台積電三個異地位置，透過網路服務，能及時傳遞所有交易數據，並記錄人員、車輛、時間等資訊，詳細規劃服務組織圖如 圖六。

清潔耗材管理執行狀況

清潔耗材管理設計中期追加項目

• PDA具GPS定位功能，可偵測司機目前位置，並於司機預計到達前十分鐘，系統自動發送簡訊通知台積電管理人員。
• 系統簡訊自動通知：【訂料通知】、【派車通知】、【收貨通知】。
• 於PDA需有WiFi進行資料傳送，才有辦法將資訊回送至雲端，達到預先通知之功能；建議搭配Wifi AP (TP-LINK M5350)與3G SIM卡，考慮物流貨車派車後，工作時數可能長達八小時，故建議購買PDA車充配件。簡訊通知功能，由供應商向中華電信租用門號與處理發送簡訊費用。
• 相關統計報表自動發送信件功能：【耗材訂單】、【前日交易明細單】、【異常領料通知】、【月結請款單】。
• 追加各廠區設定第二組連絡人，以改善管理人員離線或請假問題。
• 二維條碼改用A4影印紙在出廠前列印貼標，並貼在物品上，到達交貨廠區後，直接掃描領料。
• 盤點時，有盤差部分需進行調整帳務，並將盤差數移出另外列帳管理。
• 增加虛擬入庫功能，透過台積工程師刷卡後，即可將該批物品計算入庫。
• 未來納入mPUSD系統，簡化工程師日常操作系統。

清潔耗材管理日常管理

本系統於五月完成測試，六月起先於F12P1進行系統建置及執行，以下說明本系統各項功能頁面及報表格式：

• 耗材管理系統主畫面，透過使管理者密碼及認證碼登入 圖七。

  圖七、耗材管理系統主畫面

  
• 訂單管理：系統於固定時間發送訂貨通知及確認信回覆 圖八。

  圖八、耗材管理系統訂貨確認

  
• 發貨前通知：系統發送信件/手機發送到貨時間簡訊，領料人員可安排領料時間 圖九。

  圖九、手機簡訊發貨通知

  
• 領料管理：供應商發貨感應條碼作業/清潔人員領料刷卡。(物品品項與清潔員做連結) 圖十~圖十三。

  圖十、供應商使用PDA

  

  圖十一、到貨簽收

  

  圖十二、領料簽收

  

  圖十三、領料完成

  
• 次日發送異常領料通知：管理人員詢問領料異常狀況，並追蹤物品正確流向 表一。
  表一、耗材管理系統異常領料通知

  訂單編號	料號	品名	數量	單位	領料人
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	2	BOX	丘麗媚
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	2	BOX	余鑾嬌
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	1	BOX	沈菊妹
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	2	BOX	阮孝妹
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	1	BOX	姜蕉妹
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	3	BOX	陳金枝
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	1	BOX	陳瑞娥
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	2	BOX	彭麗莎
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	2	BOX	黃麗蓉
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	6	BOX	董秀嬌
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	2	BOX	廖莊莉
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	1	BOX	劉雪慧
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	3	BOX	黎愛婉
  F12P120150715001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	2	BOX	盧金妹
  F12P120150715001	50072708	3M吸水地墊3100型	8	EA (m2)	姜蕉妹
  F12P120150715001	50072710	地墊邊條(大)寬邊	26	EA (尺)	姜蕉妹
  F12P120150715001	50072726	多芬洗髮精×700ml	36	BT	黃麗蓉
  F12P120150715001	50072727	多芬沐浴乳×1000ml	17	BT	黃麗蓉

• 月底出具領料月結單：提供耗材供應商及台積電進行交易帳務核對 表二。
  表二、耗材管理系統_ 領料月結單通知

  訂單編號	料號	品名	出貨日期	訂單數量	出貨數量	單位	單價	金額
  F12P120150512001	A0001004	莊臣R7金屬亮光去污劑(500ml)	20150622	12	1	BT	150	150
  							小計：150
  F12P120150603001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	20150603	30	30	BOX	385	11,550
  F12P120150603001	50116303	可麗舒大捲衛生紙24201（300m×16卷/箱）	20150603	20	20	BOX	665	13,300
  F12P120150603001	A0001004	莊臣R7金屬亮光去污劑(500ml)	20150603	24	24	BT	150	3,600
  F12P120150603001	A0001117	可麗舒專利鎖水捲筒擦手紙FSC環保紙品12388×6（卷/箱）	20150603	20	20	BOX	602	12,040
  							小計：40,490
  F12P120150616001	50072689	可麗舒抽取擦手紙（20箱/包）	20150617	30	30	BOX	385	11,550
  F12P120150616001	50116303	可麗舒大捲衛生紙24201（300m×16卷/箱）	20150617	20	20	BOX	665	13,300
  F12P120150616001	A0001117	可麗舒專利鎖水捲筒擦手紙FSC環保紙品12388×6（卷/箱）	20150617	20	20	BOX	602	12,040
  							小計：36,890

• 盤點作業
• 分析報表：進貨量分析/領料量分析/領料區與樓層用量分析
• 請款對帳作業
• 後台管理：物料品項/使用人員感應卡/權限設定

F12P1廠區於2015年六月啟用到十月共計五個月，其中F12P4及F12P6於八月加入使用行列，透過作業時間的整合及清潔人員的訓練，整體領料作業時間由使用前領料時間約40分鐘降低到28分鐘，耗材供應商送貨時間約減少30分鐘，主要是過去物品由送貨員卸貨到等候電梯然後到庫房，這段時間改由清潔員直接於碼頭領貨，明顯減輕工作量及時間（但須增加廠外貼標時間)。上述清潔耗材直接放置於該樓層清潔工具室，日後可騰出庫房空間，並將耗材存量降到最低點。

應用管理層及待解決問題研討

雖然以物聯網的概念應用到清潔耗材管理，會給與園區商業往來的物流產業帶來更多積極的想法，但總體來說，物聯網的應用還是處於初步階段，離我們的期望還有不少差距，具體說明如以下。

技術方面

系統開發手持裝置或電信業者雲端解決方案時，需評估台積PIP規定，在流程改善或創新方面略有限制。

標準化方面

未來須制定管理模式標準化，須優先符合稽核及採購單位規範。

資訊安全方面

跨業界的資訊串聯及期望加快服務速度，需制定往來資訊安全規範及資料備份管理(危機管理)。

時間與成本方面

整個系統伴隨新增廠區時，廠與廠之間的送貨時間排程及耗材管理系統電腦有效處理量。

智慧耗材管理在科學園區可發展的契機及預期效益

智慧耗材管理適用對象，例如供應商物品項目固定，需求量穩定，商品無明顯差異，配送里程範圍約50公里內，所以科學園區供應鏈的地緣條件及長期穩定的合作關係，加上電子商務的運用，是最適合開發本系統的地區。

智慧耗材在科學園區可發展的契機：

• 耗材供應商到台積電：實現“零”庫存目標 圖十四。

  圖十四、物料由製造廠或倉儲中心直接配送TSMC

  
• TSMC A廠區與B廠區之間：有效掌握物品交易管理及數據分析 圖十五。

  圖十五、與園區相關供應商形成物流/ 商流/ 情報流等商業整合

  

相關產業發展契機及預期效益

由概念到開發應用技術架構，結合各種感知裝置，為物聯網的應用特色，如：物聯網係整合感測技術，將信號或環境訊息等資訊，透過智慧型手機等無線傳輸，或有線的區域網路傳送至網際網路，結合雲端儲存及雲端運算處理能力，有效地將資料轉化為公司組織或商業模式往來等多元服務應用，最後透過網路將資訊傳遞給管理者，其應用範圍牽涉軟體與硬體之間的整合技術，並產生新的應用服務，衍生出龐大的物流業及智慧聯網新的服務商機。

結論

提升倉儲（耗材）管理就是針對軟硬體、從有線/無線傳輸串連的週邊設備、再回到後台管理系統，這三者分別代表著物聯網的三大特性：全面感知、可靠傳遞、智慧處理，主要希望需求者與供應商對其商品（耗材）從生產、包裝、運輸、倉儲管理等供應鏈上、下游的每一個環節，透過物聯網機制，進行更完善的掌控與管理。公共設施服務部(PUSD)希望藉由智慧耗材管理的推廣，讓倉庫管理模式包括入庫、庫存管理與運輸作業，透過RFID (Radio Frequency Identification)、無線網路與行動終端設備，達到改善庫存管理、降低缺貨風險、增加倉儲管理效率及減少盤損等效益，期待整個系統在竹科廠區完成測試及執行，並制定標準作業流程，後續將持續推廣到台積電其他廠區，整體目標能提升效率及讓管理人員專注於核心管理。